Googlov ia duplex zanima klicne centre za zamenjavo ljudi

Duplex je Googlova tehnologija umetne inteligence, ki nikogar ne pusti ravnodušnega. Njegova prva javna predstavitev je bila na konferenci razvijalcev maja, kjer je bilo razkrito, da je v uporabi v klicnih centrih.

Duplex lahko nadomesti delavce v klicnih centrih

Duplex marsikoga skrbi, ker je bil zasnovan tako, da je videti človek, ta sistem lahko kliče lokalna podjetja, da rezervirajo rezervacije v imenu uporabnikov Google Assistant, vse pa, ne da bi kdo vedel, da gre za AI, ki je na drugi strani stran telefona. Google je predstavil robota in jasno pojasnil, da ne gre za človeka.

Priporočamo, da preberete našo objavo o Nvidiji, v Torontu bodo zgradili laboratorij za umetno inteligenco

Zdaj je znano, da nekatera velika podjetja preizkušajo to Googlovo tehnologijo za uporabo v drugih aplikacijah, kot so klicni centri. Ideja, ki stoji za njo, je, da bi lahko nadomestil del, ki ga trenutno opravljajo ljudje. Velika zavarovalnica, ki je potencialna Googlova stranka, išče načine uporabe tehnologije, tudi za klicne centre, kjer bi glasovni asistent lahko upravljal preproste, ponavljajoče se klice strank, medtem ko ljudje vstopijo, ko se pogovori obrnejo. bolj zapleteno.

Poleg vsega tega je bilo priznano, da so etični pomisleki, ki so zasenčili prvotno predstavitev, upočasnili delo na projektu. Umetna inteligenca v zadnjih nekaj letih napreduje z velikanskimi koraki, če se bo nadaljevalo tako, bomo videli nekaj, za kar smo mislili, da je možno le v Zvezdni poti. Ne pozabimo, da resničnost lahko premaga fikcijo, če ji damo dovolj časa.

Pisava Fudzilla